ADVERTISEMENT
  • Trang chủ
  • Tin Tức
  • Liên hệ
Chủ Nhật, Tháng Năm 28, 2023
Tin Tức Giáo Dục Học Tập Tiny
No Result
View All Result
  • Giáo Án
  • Học Tập
    • Lớp 1
    • Lớp 2
    • Lớp 3
    • Lớp 4
    • Lớp 5
    • Lớp 6
    • Lớp 7
    • Lớp 8
    • Lớp 9
    • Lớp 10
    • Lớp 11
    • Lớp 12
  • Sách Tham Khảo
    • Sách Tham Khảo Lớp 1
    • Sách Tham Khảo Lớp 2
    • Sách Tham Khảo Lớp 3
    • Sách Tham Khảo Lớp 4
    • Sách Tham Khảo Lớp 5
    • Sách Tham Khảo Lớp 6
    • Sách Tham Khảo Lớp 7
    • Sách Tham Khảo Lớp 8
    • Sách Tham Khảo Lớp 9
    • Sách Tham Khảo Lớp 10
    • Sách Tham Khảo Lớp 11
    • Sách Tham Khảo Lớp 12
  • Ôn Thi
    • Thi THPT Quốc Gia
    • Địa Lý
    • Giáo Dục Công Dân
    • Hóa Học
    • Lịch Sử
    • Ngoại Ngữ
    • Ngữ Văn
    • Sinh Học
    • Vật Lý
    • Toán Học
  • Sách Kinh Tế
  • Sách Ngoại Ngữ
    • Tiếng Nhật
    • Tiếng Pháp
    • Tiếng Trung
  • Biểu mẫu
    • Giáo dục – Đào tạo
  • Sách Văn Học
  • Sách Y Học
  • Tài Liệu
    • Thủ tục hành chính
    • Việc làm – Nhân sự
    • Y học
    • Bộ đội – Quốc phòng – Thương binh
    • Doanh nghiệp
    • Giáo dục – Đào tạo
    • Giao thông vận tải
    • Hôn nhân – Gia đình
    • Quyền Dân sự
    • Tin Tức
  • Tâm Lý & Kỹ Năng
  • Giáo Án
  • Học Tập
    • Lớp 1
    • Lớp 2
    • Lớp 3
    • Lớp 4
    • Lớp 5
    • Lớp 6
    • Lớp 7
    • Lớp 8
    • Lớp 9
    • Lớp 10
    • Lớp 11
    • Lớp 12
  • Sách Tham Khảo
    • Sách Tham Khảo Lớp 1
    • Sách Tham Khảo Lớp 2
    • Sách Tham Khảo Lớp 3
    • Sách Tham Khảo Lớp 4
    • Sách Tham Khảo Lớp 5
    • Sách Tham Khảo Lớp 6
    • Sách Tham Khảo Lớp 7
    • Sách Tham Khảo Lớp 8
    • Sách Tham Khảo Lớp 9
    • Sách Tham Khảo Lớp 10
    • Sách Tham Khảo Lớp 11
    • Sách Tham Khảo Lớp 12
  • Ôn Thi
    • Thi THPT Quốc Gia
    • Địa Lý
    • Giáo Dục Công Dân
    • Hóa Học
    • Lịch Sử
    • Ngoại Ngữ
    • Ngữ Văn
    • Sinh Học
    • Vật Lý
    • Toán Học
  • Sách Kinh Tế
  • Sách Ngoại Ngữ
    • Tiếng Nhật
    • Tiếng Pháp
    • Tiếng Trung
  • Biểu mẫu
    • Giáo dục – Đào tạo
  • Sách Văn Học
  • Sách Y Học
  • Tài Liệu
    • Thủ tục hành chính
    • Việc làm – Nhân sự
    • Y học
    • Bộ đội – Quốc phòng – Thương binh
    • Doanh nghiệp
    • Giáo dục – Đào tạo
    • Giao thông vận tải
    • Hôn nhân – Gia đình
    • Quyền Dân sự
    • Tin Tức
  • Tâm Lý & Kỹ Năng
No Result
View All Result
Tin Tức Giáo Dục Học Tập Tiny
No Result
View All Result
ADVERTISEMENT

Trang chủ » Blog » Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân và hướng dẫn viên du lịch

Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân và hướng dẫn viên du lịch

Tiny Edu by Tiny Edu
26 Tháng Tư, 2023
in Blog
0
Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân và hướng dẫn viên du lịch
ADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT
Cách tắt gợi ý Sticker trên Zalo khi soạn tin nhắn

Xem Tắt

1. Tầm quan trọng của bộ phận lễ tân

1.1. Vai trò của lễ tân là gì?

Như đã đề cập ở trên, bộ phận lễ tân có vai trò như huyết mạch nhằm giúp cả hệ thống khách sạn hoạt động một cách hài hòa và trơn tru nhất. Lễ tân là bộ phận đầu tiên tiếp xúc trực tiếp và tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng ngay từ giây phút bước vào khách sạn, điều này trong ngôn ngữ chuyên ngành còn được biết tới với cái tên “the moment of truth”. Vì vậy, bộ phận lễ tân phải luôn tạo ấn tượng tốt nhất với các vị khách thông qua việc giao tiếp, tiếp nhận và giải quyết toàn bộ yêu cầu của khách hàng.

Có thể bạn quan tâm
  • Dung dịch làm quỳ tím chuyển sang màu xanh là valin
  • pota là gì – Nghĩa của từ pota
  • Top 7 tra cứu cước điện thoại vnpt trả sau hot nhất
  • 7 ví dụ về bảo quản nông lâm thủy sản hay nhất, đừng bỏ qua
  • 6 trường cao đẳng nghề kỹ thuật 3 tốt nhất

1.2. Vì sao lễ tân có mối quan hệ với các bộ phận khác?

Không phải tất cả yêu cầu của khách hàng đều có thể được xử lý chỉ bởi bộ phận lễ tân mà cần phải giải quyết bằng cách phối hợp với những bộ phận liên quan. Ví dụ khi khách có nhu cầu ăn tại phòng, họ sẽ liên hệ qua lễ tân, sau đó lễ tân sẽ gửi yêu cầu và thông báo đến nhà hàng; hoặc khi có phản hồi về trang thiết bị trong phòng, lễ tân sẽ đóng vai trung gian giữa khách hàng và bộ phận kỹ thuật.

Bạn Đang Xem: Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân và hướng dẫn viên du lịch

Lễ tân quan trọng như thế nào?

 Đây cũng chính là lý do vì sao lễ tân có mối quan hệ với tất cả các bộ phận trong khách sạn, luôn hoạt động tích cực để đem lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất dành cho khách hàng. Bài viết này sẽ đề cập đến những mối quan hệ với những bộ phận chính, cơ bản và quan trọng nhất trong hệ thống của một khách sạn.

Xem thêm : Nên làm nghề gì lương cao đúng với nhu cầu tuyển dụng của xã hội

2. Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với buồng phòng

2.1. Trách nhiệm của lễ tân đối với bộ phận buồng phòng

Buồng phòng và lễ tân là hai bộ phận có sự tương tác thường xuyên nhất với nhau, đồng thời tác động lớn nhất tới hoạt động lưu trú của khách hàng.

Hàng ngày, bộ phận lễ tân có nhiệm vụ cập nhật tình hình số lượng khách sắp đến cùng với số lượng khách sắp rời đi và thông báo tới bộ phận buồng phòng để nhanh chóng tiến hành công tác dọn dẹp, chuẩn bị phòng. Bộ phận buồng phòng sẽ tiếp nhận thông tin và ưu tiên những phòng đã được đặt trước, đặt sớm nhất trong ngày để đảm bảo khi khách check-in, phòng đã sẵn sàng và có thể sử dụng ngay lập tức.

2.2. Trách nhiệm của buồng phòng đối với bộ phận lễ tân

Ngược lại, bộ phận buồng phòng có trách nhiệm thông báo tình trạng của phòng và khách hàng đến lễ tân trong có sự cố phát sinh nhằm kịp thời giải quyết vấn đề kịp thời, tránh những mâu thuẫn phát sinh.

Xem Thêm : 5 cục v06 bộ công an tốt nhất

Khi khách check-out, nhân viên buồng phòng sẽ phải rà soát và kiểm tra tình trạng phòng, các hư hỏng nếu có đối với trang thiết bị của khách sạn hay minibar đã được sử dụng hay chưa, sau đó báo lại cho bộ phận lễ tân để có phương án xử lý phù hợp.

Hai bộ phận quan trọng không thể tách rời Xem thêm : Học viện Ngoại giao ra làm gì? Những thông tin cho bạn

Đối với bộ phận kinh doanh và marketing, lễ tân có nhiệm vụ quảng bá và giới thiệu tới khách hàng những chương trình khuyến mãi, các ưu đãi đặc biệt hay các sản phẩm, dịch vụ khác của khách sạn nhằm thu hút và nâng cao lượng khách cũng như những trải nghiệm của họ. Từ đó, khách sạn dễ dàng tạo ra những khách hàng trung thành và có khả năng cao sẽ quay trở lại nhiều lần, hay còn gọi là “loyal customer”.

3.2. Sự hỗ trợ của bộ phận lễ tân đối với hoạt động marketing offline

Nếu như bộ phận Sales & Marketing tập trung hầu hết vào các hoạt động online trên nền tảng mạng xã hội như Facebook hay Instagram thì lễ tân sẽ hỗ trợ chủ yếu trong hoạt động offline, do đặc thù tương tác trực tiếp với khách hàng. Marketing online giúp khách sạn dễ dàng tiếp cận rộng rãi nhiều tệp khách, trong khi marketing offline nâng cao khả năng tạo ra doanh thu trực tiếp đến từ những khách hàng đang sử dụng khách sạn. 

Do tính chất công việc phải tiếp xúc và tương tác trực tiếp với khách, bộ phận lễ tân có thể khéo léo lồng ghép và quảng cáo những chương trình ưu đãi, những dịch vụ mới hay khuyến mãi trong quá trình giao tiếp. Marketing offline bổ trợ cho marketing online nên sự phối hợp giữa hai hoạt động này là điều thiết yếu, góp phần vào sự gia tăng lợi nhuận của khách sạn.

Xem thêm : Học ngôn ngữ Anh ra làm gì – Cơ hội để hội nhập quốc tế rộng mở

4. Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với nhà hàng

Nhà hàng là một phần thiết yếu của hoạt động du lịch, thường được đặt song song với khách sạn và có khả năng hoạt động độc lập nên sự tương tác giữa bộ phận lễ tân và nhà hàng thường không cao. Tuy nhiên, khi khách có nhu cầu đặt chỗ trong nhà hàng của khách sạn hoặc sử dụng dịch vụ mang đồ ăn đến tận phòng thì lễ tân sẽ là người tiếp nhận và chuyển các yêu cầu đó đến nhà hàng. Bộ phận nhà hàng đồng thời cũng sẽ chuyển lại các hóa đơn liên quan của khách cho lễ tân khi cập nhật hóa đơn trước khi tiến hành thanh toán cho khách.

Nhà hàng làm việc cùng lễ tân Xem thêm : Giảng viên là gì? Làm sao để trở thành giảng viên?

Sự phối hợp giữa hai bộ phận này nhằm mục đích đảm bảo sự liền mạch trong quá trình sử dụng phòng, tránh gây ra những trải nghiệm tiêu cực. Khi có phản hồi về các vấn đề hỏng hóc của các trang thiết bị như TV, điều hòa, điện nước hay đường truyền mạng, lễ tân sẽ ngay lập tức thông báo cho bộ phận kỹ thuật đến kiểm tra kịp thời nhằm có phương án giải quyết hợp lý. Nhân viên kỹ thuật sau đó có trách nhiệm thông báo lại cho lễ tân về tình trạng hỏng hóc và thời gian cần thiết cho việc sửa chữa hoặc thay thế để lễ tân tiến hành chuyển phòng cho khách.

Xem Thêm : Cách tắt gợi ý Sticker trên Zalo khi soạn tin nhắn

Xem thêm : Thông tin mới nhất về khối C làm nghề gì các bạn đã biết chưa?

6. Mối quan hệ của bộ phận lễ tân với kế toán

Sau khi đã tiến hành thanh toán cho các khách check-out trong ngày, bộ phận lễ tân sẽ kiểm kê và bàn giao toàn bộ hóa đơn đi kèm các khoản thanh toán của khách tới bộ phận kế toán. Dựa vào những hóa đơn được cung cấp, kế toán sẽ lập các báo cáo tài chính về doanh thu và công nợ, phản ánh tình trạng kinh doanh, lời lỗ của khách sạn, từ đó lập ra các kế hoạch mới để tăng doanh thu, nâng cao lợi nhuận.

Lễ tân thực hiện việc thanh toán Xem thêm : Làm nghề gì dễ kiếm tiền nhất, Những nghề hot hiện nay

Đảm bảo an ninh, an toàn trật tự trong khách sạn, bên cạnh việc bảo vệ tính mạng và phòng tránh những tình huống ẩu đả có thể xảy ra thì còn góp phần đem lại những khách hàng trung thành nếu như họ cảm thấy an toàn mỗi lần đến khách sạn. Do đó lễ tân, với vai trò tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhiều nhất, là bộ phận có khả năng giúp đỡ cực kỳ đắc lực cho bộ phận an ninh.

7.2. Lễ tân là cánh tay hỗ trợ đắc lực của bộ phận an ninh

Trong trường hợp phát hiện ra những cá nhân và hành vi có nguy cơ gây tổn hại đến thân thể, sức khỏe và tính mạng của khách hàng hay những hành vi vi phạm pháp luật khác, lễ tân sẽ liên hệ với nhân viên an ninh để tiến hành các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng. Việc này làm củng cố thêm niềm tin và sự tín nhiệm, đồng thời nâng cao danh tiếng của khách sạn với những vị khách mới.

Bộ phận an ninh trong khách sạn Xem thêm : Bạn có biết học khối D làm nghề gì để có thu nhập cao hiện nay?

Ngoài hoạt động tuyển dụng, bộ phận nhân sự còn phụ trách các hoạt động đào tạo cũng như nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho các nhân viên, trong đó có cả lễ tân. Đặc biệt, đối với những khách sạn có dòng khách lớn trong các giờ hay mùa cao điểm khiến cho số lượng nhân viên các bộ phận khác không đủ số lượng để đáp ứng nhu cầu thì công tác đào tạo chéo, hay “cross-training”, là cực kỳ cần thiết.

8.2. Lễ tân tham gia hoạt động hỗ trợ của bộ phận nhân sự

“Cross-training” nhằm mục đích giúp nhân viên nắm rõ và thực hiện được một số nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận khác, nâng cao tính linh hoạt. Ví dụ, một nhân viên lễ tân có thể tạm thời thay thế một nhân viên nhà hàng hay buồng phòng trong khoảng thời gian cao điểm hoặc thiếu nhân viên, nhờ đó khách sạn vẫn có thể hoạt động trơn tru. Mối quan hệ giữa bộ phận nhân sự và lễ tân tuy không có sự tương tác riêng nhưng vẫn luôn đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động của khách sạn.

Lễ tân là một bộ phận không thể thiếu

Như chúng ta đã thấy, lễ tân thực sự là một phần không thể thiếu và là huyết quản của cả hệ thống khách sạn. Bộ phận này đã, đang và sẽ còn đảm đương nhiều trọng trách lớn lao, giúp khách sạn tăng danh tiếng và lợi nhuận, vượt qua những thời kỳ khó khăn trong tình hình hiện tại. Cũng vì vậy, có thêm kiến thức về mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với các bộ phận khác hoàn toàn là điều cần thiết nếu bạn có dự định bước chân vào ngành khách sạn.

Nguồn: https://quatangtiny.com
Danh mục: Blog

Liên Quan:

Cách qua môn triết học mác – lêninCách qua môn triết học mác – lênin Tác giả cuốn văn học sử phổ thông bằng chữ quốc ngữTác giả cuốn văn học sử phổ thông bằng chữ quốc ngữ Chúng ta đáng yêu như The ReviewChúng ta đáng yêu như The Review Kế hoạch dạy học môn Thể dục 9 năm 2022 – 2023Kế hoạch dạy học môn Thể dục 9 năm 2022 – 2023
ADVERTISEMENT
Previous Post

woodlands là gì – Nghĩa của từ woodlands

Next Post

Branding strategy là gì

Related Posts

8 giá trị có tần số lớn nhất được gọi là hot nhất
Blog

8 giá trị có tần số lớn nhất được gọi là hot nhất

28 Tháng Năm, 2023
buckthorn là gì – Nghĩa của từ buckthorn
Blog

buckthorn là gì – Nghĩa của từ buckthorn

28 Tháng Năm, 2023
Thuốc kháng sinh dùng cho phụ nữ có thai
Blog

Thuốc kháng sinh dùng cho phụ nữ có thai

28 Tháng Năm, 2023
Vỏ cây phượng như thế nào
Blog

Vỏ cây phượng như thế nào

28 Tháng Năm, 2023
Quy định góp vốn công ty cổ phần
Blog

Quy định góp vốn công ty cổ phần

28 Tháng Năm, 2023
Vai trò của tướng Giáp trong chiến dịch 1975
Blog

Vai trò của tướng Giáp trong chiến dịch 1975

28 Tháng Năm, 2023
Next Post
Branding strategy là gì

Branding strategy là gì

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài Viết Mới

8 giá trị có tần số lớn nhất được gọi là hot nhất
Blog

8 giá trị có tần số lớn nhất được gọi là hot nhất

by Tiny Edu
28 Tháng Năm, 2023
0

Trong bài viết này chúng tôi sẽ giúp các bạn tìm hiểu thông tin và kiến thức về giá trị...

Read more
buckthorn là gì – Nghĩa của từ buckthorn

buckthorn là gì – Nghĩa của từ buckthorn

28 Tháng Năm, 2023
Thuốc kháng sinh dùng cho phụ nữ có thai

Thuốc kháng sinh dùng cho phụ nữ có thai

28 Tháng Năm, 2023
Vỏ cây phượng như thế nào

Vỏ cây phượng như thế nào

28 Tháng Năm, 2023
Quy định góp vốn công ty cổ phần

Quy định góp vốn công ty cổ phần

28 Tháng Năm, 2023
Vai trò của tướng Giáp trong chiến dịch 1975

Vai trò của tướng Giáp trong chiến dịch 1975

28 Tháng Năm, 2023
6 zalo không hiển thị tên trong danh bạ tốt nhất

6 zalo không hiển thị tên trong danh bạ tốt nhất

28 Tháng Năm, 2023
5 xô chậu nhựa tốt nhất

5 xô chậu nhựa tốt nhất

28 Tháng Năm, 2023
Top 8 bài 11 sgk toán 9 tập 2 trang 42 tốt nhất hiện nay

Top 8 bài 11 sgk toán 9 tập 2 trang 42 tốt nhất hiện nay

28 Tháng Năm, 2023
4 làm bút cảm ứng đơn giản hay nhất, đừng bỏ qua

4 làm bút cảm ứng đơn giản hay nhất, đừng bỏ qua

28 Tháng Năm, 2023

Phản hồi gần đây

  • Tả cây cam mà em yêu thích (Dàn ý + 7 mẫu) - Tài Liệu Miễn Phí trong Tả một loại cây ăn quả mà em thích (Dàn ý + 70 Mẫu)
  • Mẫu vở luyện viết chữ đẹp - Tài Liệu Miễn Phí trong Mẫu giấy 4 ô ly
  • Bộ đề thi thử vào lớp 10 môn tiếng Anh năm 2018 - 2019 - Tài Liệu Miễn Phí trong Bộ đề thi thử vào lớp 10 môn Toán năm 2018 – 2019
  • Đề thi thử THPT Quốc gia năm 2017 môn Địa lý trường THPT Đoàn Thượng, Hải Dương (Lần 1) - Tài Liệu Miễn Phí trong Đề thi thử THPT Quốc gia năm 2017 môn Địa lý trường THPT Lý Thái Tổ, Bắc Ninh (Lần 1)
  • Đoạn văn tiếng Anh về môn thể thao yêu thích (8 mẫu) - Tài Liệu Miễn Phí trong Đoạn văn tiếng Anh về ngày Tết
ADVERTISEMENT
  • Trang chủ
  • Tin Tức
  • Liên hệ
HOME - TRANG CHU

© 2021 Copyright - Quà Tặng Tiny

No Result
View All Result
  • Giáo Án
  • Học Tập
    • Lớp 1
    • Lớp 2
    • Lớp 3
    • Lớp 4
    • Lớp 5
    • Lớp 6
    • Lớp 7
    • Lớp 8
    • Lớp 9
    • Lớp 10
    • Lớp 11
    • Lớp 12
  • Sách Tham Khảo
    • Sách Tham Khảo Lớp 1
    • Sách Tham Khảo Lớp 2
    • Sách Tham Khảo Lớp 3
    • Sách Tham Khảo Lớp 4
    • Sách Tham Khảo Lớp 5
    • Sách Tham Khảo Lớp 6
    • Sách Tham Khảo Lớp 7
    • Sách Tham Khảo Lớp 8
    • Sách Tham Khảo Lớp 9
    • Sách Tham Khảo Lớp 10
    • Sách Tham Khảo Lớp 11
    • Sách Tham Khảo Lớp 12
  • Ôn Thi
    • Thi THPT Quốc Gia
    • Địa Lý
    • Giáo Dục Công Dân
    • Hóa Học
    • Lịch Sử
    • Ngoại Ngữ
    • Ngữ Văn
    • Sinh Học
    • Vật Lý
    • Toán Học
  • Sách Kinh Tế
  • Sách Ngoại Ngữ
    • Tiếng Nhật
    • Tiếng Pháp
    • Tiếng Trung
  • Biểu mẫu
    • Giáo dục – Đào tạo
  • Sách Văn Học
  • Sách Y Học
  • Tài Liệu
    • Thủ tục hành chính
    • Việc làm – Nhân sự
    • Y học
    • Bộ đội – Quốc phòng – Thương binh
    • Doanh nghiệp
    • Giáo dục – Đào tạo
    • Giao thông vận tải
    • Hôn nhân – Gia đình
    • Quyền Dân sự
    • Tin Tức
  • Tâm Lý & Kỹ Năng

© 2021 Copyright - Quà Tặng Tiny